Zadovoljstvo ≠ kvaliteta

Tehnički precizan rad, pravilno odabran pigment, uredno zacjeljivanje, a klijentica ipak nije zadovoljna. 

Kako je to moguće? 

Kvaliteta rezultata i zadovoljstvo klijentice nisu isto. Artist procjenjuje tehniku, simetriju, rad na koži i izgled pigmenta nakon zacjeljivanja. Klijentica, međutim, rezultat uspoređuje ponajprije s slikom koju je imala u glavi još prije tretmana. 

A ako se ta zamišljena slika ne uskladi sa stvarnošću tijekom konzultacije, mogu se neugodno sudariti nakon tretmana. 

Klientka neprichádza iba s fotografiou

„Referentna fotografija rijetko govori samo o željenom obliku ili nijansi. Često predstavlja i osjećaj koji klijentica želi postići rezultatom: izgledati urednije, mlađe, izraženije ili samouvjerenije. 

Problem nastaje kada se referenca počne shvaćati kao točna narudžba. Na rezultat PMU-a ipak utječu: 

• prirodna dlakavost i smjer rasta dlačica, 
• stanje i tip kože, 
• proporcije i prirodna asimetrija lica, 
• prethodni PMU i ostatci pigmenta, 
• odabrana tehnika, 
• proces zacjeljivanja, 
• naknadna njega. 

Fotografija može biti dobar početak razgovora. Ipak, ne bi smjela postati obećanje identičnog rezultata na drugom licu i drugačijoj koži.

Zadovoljstvo nije sinonim za kvalitetu 

Tehnički kvalitetan rezultat ne mora automatski odgovarati ukusu klijentice. Isto tako, klijentica može biti kratkotrajno oduševljena rješenjem koje iz profesionalne perspektive neće dobro stariti. 

Artist istovremeno radi na dvije zadaće :

• stvoriti tehnički kvalitetan i prikladan rezultat, 
• postaviti očekivanja klijentice tako da razumije što je realno moguće postići. 

Profesionalan pristup ne znači ispuniti svaki zahtjev. Također znači objasniti zašto pretamni pigment, neodgovarajući oblik ili količina detalja koja ne odgovara određenom tipu kože možda neće dati dobar zacjeljeni rezultat. 

‚Prirodno‘ može za svaku značiti nešto drugo“ 

Pitanje ‘Kako želite da rezultat izgleda?’ ne mora otkriti stvarnu predstavu klijentice.

Čak i naizgled jednoznačna riječ ‘prirodno’ može značiti: 

• nježno i gotovo nevidljivo, uredno, 
• ali bez izraženih kontura, 
• gušće obrve s vidljivim hairstrokes, 
• izgled prema dotjeranoj fotografiji sa društvenih mreža.

Zato je važno ne pitati samo što klijentica želi. Jednako mnogo može otkriti ono što ne želi i čega se boji.

Tijekom konzultacije možeš postaviti, na primjer, ova pitanja: 

• Što ti se na referentnoj fotografiji najviše sviđa?
• Želiš li da promjena bude odmah vidljiva ili da djeluje nenametljivo?
• Čega se najviše bojiš kod rezultata?
• Kako trenutno uređuješ to područje?
• Koji bi rezultat za tebe već bio previše izražen?
• Što očekuješ neposredno nakon zahvata, a što nakon zacjeljivanja?

Odgovori pomažu razlikovati govori li klijentica o obliku, intenzitetu, tehnici ili ukupnom dojmu.

Predcrtavanje je dio komunikacije 

Predcrtavanje nije samo tehnička priprema za zahvat. To je trenutak kada klijentica prvi put ne procjenjuje PMU na tuđoj fotografiji, nego izravno na vlastitom licu 

Tijekom izrade nacrta možeš raditi s PMU flomasterima i olovkama  Markeri i olovke | Tinte, strojevi i ostali pribor za tetoviranje za vaš studio za tetoviranje , mapping nitima ili šablonama i ravnalimaPredlošci i ravnala | Tinte, strojevi i ostali pribor za tetoviranje za vaš studio za tetoviranje . Oni ti pomažu ucrtati orientacijske linije, provjeriti proporcije i klijentici pokazati opseg planirane promjene. 

Markeri i olovke | Tinte, strojevi i ostali pribor za tetoviranje za vaš studio za tetoviranje 

Ni precizno predcrtavanje nije simulacija zacjeljenog PMU-a. Klijentica bi trebala razumjeti sljedeće: 

• što nacrt može prikazati, 
• koje se dijelove još može prilagoditi, 
• da ucrtana boja ne mora odgovarati pigmentu, 
• kako će PMU izgledati neposredno nakon zahvata, 
• što se može objektivno procjenjivati tek nakon zacjeljivanja.

Sporazum o obliku još ne znači da klijentica ispravno razumije cijeli budući rezultat.

Referenca pomaže. Kopija nije realan cilj. 

Klijentica može doći s fotografijom snimljenom u idealnom svjetlu, uređenom filtrom ili onom koja prikazuje svježi rezultat. Možda ne zna kako određeni PMU izgleda nakon zacjeljivanja niti kakvo je bilo početno stanje kože ili prirodne dlakavosti. 

Zato reference koristi prvenstveno za imenovanje konkretnih preferencija: 

• sviđa li joj se oblik ili samo jedan njegov dio? 
• želi li sličan intenzitet? 
• je li je privukla tehnika ili završni dojam? 
• sviđaju li joj se obrve ili cjelokupni izgled modela? 

 

U portfelju je dobro prikazati i zacjeljene radove. Oni klijentici daju realniju predodžbu o intenzitetu, mekoći linija i prirodnim razlikama između pojedinih tipova kože. 

Svježi rezultat može privući pažnju. No zacjeljeni rezultat pokazuje što PMU doista može. 

Neugodno iznenađenje može se pojaviti tijekom zacjeljivanja. 

Klijentica može biti pripremljena na svježi rezultat, ali je može iznenaditi njegov daljnji razvoj. Početni intenzitet, postupno blijeđenje ili privremeno neujednačen izgled može protumačiti kao pogrešku. 

Komunikacija zato ne bi trebala završiti rečenicom ‘vidimo se na korekciji’. Klijentica treba znati sljedeće: 

• kako se izgled PMU-a može mijenjati tijekom zacjeljivanja, 
• što spada u uobičajeni tijek, kako treba njegovati kožu, 
• čega se treba privremeno kloniti, 
• što ne bi trebala procjenjivati prerano, 
• kada treba kontaktirati artisticu. 

Jasne upute i pravilno odabrana njega nakon PMU-a Nakon PMU i SMP tretmana | Tinte, strojevi i ostali pribor za tetoviranje za vaš studio za tetoviranje pomažu klijentici pridržavati se preporučenog režima i proći kroz pojedine faze bez nepotrebne panike. 

Nakon PMU i SMP tretmana | Tinte, strojevi i ostali pribor za tetoviranje za vaš studio za tetoviranje 

Kada treba usporiti očekivanja 

Već se tijekom konzultacije mogu pojaviti znakovi da su očekivanja klijentice i mogućnosti PMU-a previše udaljeni. 

Posebno obrati pozornost kada klijentica: 

• očekuje identičnu kopiju tuđeg rezultata, 
• odbija prirodnu asimetriju lica, 
• traži veliku promjenu, ali se istodobno boji bilo kakvog intenziteta,
•  očekuje da PMU potpuno zamijeni izraženu svakodnevnu šminku, 
• ne želi prihvatiti proces zacjeljivanja ili potrebu korekcije, 
• stalno mijenja zahtjeve,
•  traži rješenje koje ne smatraš prikladnim. 

U takvoj situaciji najprofesionalniji odgovor ne mora biti pristanak. Ponekad je bolje dati klijentici vrijeme za odluku, prilagoditi plan ili zahvat odbiti. 

Ne vodi svako ‘da’ do zadovoljne klijentice. 

Što bi klijentica trebala čuti još prije prvog dodira igle 

Pred začiatkom práce by mala klientka vedieť:

• koji je rezultat realan s obzirom na njezino početno stanje, 
• zašto je odabrana određena tehnika, 
• kako koža može utjecati na zacjeljeni rezultat, 
• kako će se pigment mijenjati tijekom zacjeljivanja, 
• da se prirodna asimetrija ne može uvijek potpuno ukloniti, 
• što se može prilagoditi tijekom korekcije,
•  što PMU više ne može riješiti. .

Što je komunikacija prije zahvata konkretnija, to je manje prostora za različita tumačenja nakon njega. 

Dobra konzultacija štiti obje strane 

Postavljanje očekivanja nije zaštita od svake reklamacije niti jamstvo oduševljene reakcije. No ono je važan dio profesionalnog rada. 

Štiti klijenticu od odluke temeljene na nerealnoj predodžbi, a artisticu od situacije u kojoj se tehnički ispravan rezultat procjenjuje prema nečemu što nikada nije bilo moguće postići. 

Zato konzultacija nije samo obavezna stanica između dolaska klijentice i zahvata. Ona je prva faza samog rada.

Rezultat se počinje stvarati još prije samog zahvata

PMU ne nastaje tek prvim potezom cartridgea. Počinje u trenutku kada artistica otkrije što klijentica doista očekuje, razdvoji želju od tehničke stvarnosti i jasno imenuje što je moguće postići. 

Jer zadovoljstvo klijentice ne ovisi samo o tome što će vidjeti nakon zacjeljivanja. Ovisi i o predodžbi s kojom je u cijeli proces ušla. 

A tu se predodžbu može pravilnom komunikacijom prilagoditi još prije nego što se očekivanje pretvori u razočaranje.