Kako podnijeti reklamaciju ili vratiti robu?

Reklamacije ili povrat robe regulirani su našim uvjetima i odredbama.

1. Postupak reklamacije robe:

Prigovori za registrirane korisnike

Ako ste kupnju obavili kao registrirani korisnik , pritužbu možete podnijeti izravno sa svog profila:

• Prijavite se na svoj račun.
• U odjeljku Moje narudžbe odaberite narudžbu koja sadrži reklamiranu robu.
• Odaberite " Oglašavanje " i odaberite određeni proizvod koji želite oglašavati.
• Nakon što unesete potrebne podatke, automatski će se kreirati pismo pritužbe koje će nam biti poslano i elektronički, stoga ga nije potrebno slati nama.
• Molimo vas da reklamiranu robu zapakirate što bolje kako se tijekom transporta ne bi oštetila.
• Samo umetnite poveznicu s brojem reklamacije u paket ili možete ispisati cijeli obrazac za reklamaciju i umetnuti ga u paket zajedno s reklamiranom robom.

Prigovori za neregistrirane korisnike

Ako ste naručili bez registracije , molimo vas da slijedite ove korake:

• U donjem dijelu stranice, u odjeljku „Informacije za kupce“, kliknite na opciju „Odstupanje od ugovora“ ili kliknite na „ovu poveznicu“.
• Otvorit će se obrazac za odstupanje od ugovora. Unesite broj narudžbe i e-mail adresu koju ste koristili prilikom izrade narudžbe.
  • Zatim će se prikazati vaša narudžba. Označite artikl ili artikle koje želite vratiti.
  • Po potrebi možete u napomenu unijeti dodatne informacije, primjerice ako želite zamjenu za drugu robu.
  • Unesite naziv bankovnog računa, IBAN i eventualno druge potrebne bankovne podatke za povrat novca.
  • U posljednjem koraku potvrdite suglasnost za obradu osobnih podataka i pošaljite obrazac.
• Molimo vas da robu za povrat/zamjenu zapakirate što je bolje moguće kako se ne bi oštetila tijekom transporta.

Adresa za slanje reklamirane robe

Molimo Vas da reklamiranu robu pošaljete isključivo na našu adresu:

PRO Life - Profesionalna oprema za tetoviranje
Vysielac 490
082 53 Petrovany
Slovakia

Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte telefonom na +385 91 564 8081 ili e-poštom na [email protected]. Nakon primitka robe i naknadnog pregleda u našem objektu, kontaktirat ćemo vas o sljedećim koracima. 

Vaša će pritužba biti obrađena u roku od 30 dana.
Ako roba više nije pod jamstvom, molimo vas da nas unaprijed kontaktirate prije slanja robe!

 

2. Postupak za zamjenu / povrat robe

Postupak za registrirane korisnike

Ako ste kupnju obavili kao registrirani korisnik , zamjenu/povrat možete izvršiti izravno sa svog profila:

• Prijavite se na svoj račun.
• U odjeljku Moje narudžbe odaberite narudžbu koja sadrži reklamiranu robu.
• Odaberite " Povrat robe " i odaberite određeni proizvod koji želite zamijeniti ili vratiti.
• Nakon što unesete potrebne podatke, automatski će se kreirati zapis koji će nam biti poslan elektroničkim putem, stoga ga nije potrebno slati nama.
• Molimo vas da reklamiranu robu zapakirate što bolje kako se tijekom transporta ne bi oštetila.
• Samo u paket uključite poveznicu s povratnim brojem ili možete ispisati cijeli zapis i uključiti ga u paket zajedno s robom.

Postupak za neregistrirane korisnike

Ako ste naručili bez registracije , molimo vas da slijedite ove korake:

• U donjem dijelu stranice, u odjeljku „Informacije za kupce“, kliknite na opciju „Odstupanje od ugovora“ ili kliknite na „ovu poveznicu“.
• Otvorit će se obrazac za odstupanje od ugovora. Unesite broj narudžbe i e-mail adresu koju ste koristili prilikom izrade narudžbe.
  • Zatim će se prikazati vaša narudžba. Označite artikl ili artikle koje želite vratiti.
  • Po potrebi možete u napomenu unijeti dodatne informacije, primjerice ako želite zamjenu za drugu robu.
  • Unesite naziv bankovnog računa, IBAN i eventualno druge potrebne bankovne podatke za povrat novca.
  • U posljednjem koraku potvrdite suglasnost za obradu osobnih podataka i pošaljite obrazac.
• Molimo vas da robu za povrat/zamjenu zapakirate što je bolje moguće kako se ne bi oštetila tijekom transporta.

Pakiranje vraćene / reklamirane robe

Molimo Vas da vraćenu robu pažljivo zapakirate u čvrstu posudu (kartonsku kutiju itd.) i ne zaboravite odabrati prikladan materijal za ublažavanje s obzirom na težinu i prirodu robe. Također, prostor u kutiji ispunite materijalom za ublažavanje sa svih strana (uključujući dno i vrh) kako se roba ne bi pomicala tijekom transporta. Ne odgovaramo za nerazmotanu robu ili za oštećenja robe tijekom transporta! 

Adresa za slanje robe za zamjenu/povrat

Molimo Vas da robu šaljete isključivo na adresu našeg ureda:

PRO Life - Profesionalna oprema za tetoviranje
Vysielac 490
082 53 Petrovany
Slovakia